Come guadagnare la fiducia dei clienti da nuovo installatore
Non esistono scorciatoie: la fiducia si conquista con impegno e costanza. Ma la buona notizia è che, una volta ottenuta, mantenerla è molto più facile.
Le prime impressioni contano
Le prime impressioni contano eccome. Immagina di parlare con un installatore che ti ha fatto un preventivo di 200 € in più rispetto a un altro per sostituire una caldaia.
È una differenza notevole, soprattutto in tempi in cui tutti stanno più attenti alle spese.
Ovviamente hai chiesto uno sconto, ma l’installatore non ha ceduto.
Invece di abbassare il prezzo, ti ha spiegato i vantaggi a lungo termine: maggiore qualità, garanzia, assistenza post-vendita.
Ma non è stato solo il preventivo a convincerti.
Questo installatore si è presentato in modo impeccabile. Puntuale, ordinato, gentile. Ha persino indossato copriscarpe per non sporcare il pavimento del cliente.
È in questi dettagli che si riconosce un vero professionista. Ed è così che si conquistano i clienti quando si è agli inizi.
Essere ordinati e puliti
Ogni mestiere ha i suoi strumenti essenziali. Per un installatore, il furgone e l’attrezzatura sono tutto. Puoi trovare risorse utili per installatori per organizzare al meglio il tuo materiale.
Saprai già quanto sia importante avere attrezzature aggiornate e in buone condizioni.
Ma pensa anche all’immagine che dai: se ti presenti con un furgone sporco e in disordine, il cliente se ne accorge subito.
Non sarà forse il fattore decisivo per l’assegnazione del lavoro, ma dà una cattiva impressione ancora prima di iniziare.
Al contrario, un furgone pulito e curato, con logo, contatti e servizi visibili, è uno strumento di marketing potente.
Non sai mai chi ti osserva mentre sei in giro. Un logo chiaro è un segnale di professionalità che ispira fiducia.
Arrivare preparati
Quando sei da un cliente, assicurati di avere tutto il necessario con te. È fondamentale per trasmettere affidabilità, soprattutto nei lavori di ristrutturazione.
Se ottieni l’incarico, il tuo furgone deve essere fornito con i materiali e gli attrezzi giusti.
Nessuno vuole perdere tempo a cercare qualcosa all’ultimo minuto: efficienza e rispetto per il tempo del cliente sono fondamentali.
E parlando di tempo: meglio arrivare in anticipo che in ritardo. Se hai un imprevisto, chiama il cliente e avvisa subito.
Un semplice messaggio o una scusa possono fare una grande differenza.
Immagina un installatore che non solo si presenta alla vigilia di Natale, ma torna anche la sera stessa con il pezzo di ricambio.
Questo è servizio al cliente. È anche il motivo per cui le persone si rivolgono a un professionista quando vogliono evitare gli errori comuni nelle ristrutturazioni.
Rimanere in contatto durante il lavoro
Comunicare regolarmente durante il lavoro fa sentire il cliente coinvolto e rassicurato.
Invia aggiornamenti brevi a fine giornata o quando raggiungi una fase importante. Se sorgono problemi, informa subito il cliente e proponi soluzioni.
Essere disponibile e reattivo dimostra serietà e impegno. E aiuta il cliente a sentirsi più tranquillo.
Più sei presente, più crescerà la fiducia in te.
Perché la fiducia è così importante
Fatti una domanda: “Assumerei un installatore di cui non mi fido?” — C’è già la risposta.
La fiducia è il legame che si crea tra due persone. In questo caso, tra te e il tuo cliente.
Se il cliente comincia ad avere dubbi fin dall’inizio, l’esperienza non sarà positiva.
Ma se dimostri affidabilità ancora prima di iniziare, tutto filerà liscio.
Cosa significa per te essere professionale?
Per iniziare, significa avere un aspetto curato e un atteggiamento professionale. Indossare abiti da lavoro personalizzati e arrivare con un furgone pulito comunica che prendi sul serio il tuo lavoro.
Non dimenticare: anche l’aspetto e l’igiene personale fanno parte della prima impressione.
Quando installi qualcosa di complesso, c’è molto da spiegare. Ma invece di sommergere il cliente di dettagli, lascia un dépliant con informazioni essenziali.
Potrà leggerlo con calma e prendere decisioni consapevoli.
Ogni cliente è diverso. Alcuni vogliono un’installazione su misura, altri ti chiederanno modifiche in corso d’opera.
Essere professionale significa anche essere flessibile e collaborativo. Soprattutto, significa eseguire un lavoro ben fatto seguendo questi consigli per ispirare fiducia.
Questa è la vera professionalità.